Custos extras levam 48% a desistirem de compras online

22 de Maio de 2025 as 15h 16min

O hábito de navegar por lojas virtuais, selecionar produtos e deixá-los no carrinho sem concluir a compra se tornou rotina para milhões de brasileiros. O fenômeno, conhecido como abandono de carrinho, preocupa o varejo digital. De acordo com levantamento do E-commerce Radar, até 82% dos carrinhos no comércio eletrônico brasileiro são abandonados antes do pagamento.

Diversos fatores contribuem para esse índice elevado. Um dos principais é o custo final da compra, que muitas vezes surpreende negativamente o consumidor. Dados do Baymard Institute indicam que 48% dos usuários desistem da compra ao se deparar com valores mais altos do que o esperado na etapa final da transação.

Outro entrave é o prazo de entrega. A demora na chegada dos produtos é motivo para que 36,5% dos consumidores deixem o carrinho para trás, conforme aponta um estudo da Yampi. Em um mercado cada vez mais competitivo, em que prazos e comodidade são diferenciais, a logística segue sendo um gargalo para as lojas virtuais.

O processo de finalização da compra, o chamado checkout, também tem afastado clientes. Segundo pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), muitos consumidores consideram a etapa burocrática, lenta ou pouco intuitiva. A ausência de opções variadas de pagamento também pesa na decisão de abandonar a compra.

No Brasil, a preferência pelo parcelamento é predominante: 79% dos consumidores optam por dividir suas compras em várias parcelas. Quando não encontram essa possibilidade, o impulso de consumir rapidamente dá lugar à frustração e, por fim, ao abandono do carrinho.

Especialistas apontam que simplificar o processo de checkout, oferecer mais transparência nos custos e investir em logística mais eficiente são passos fundamentais para reverter esse cenário. “O cliente online é impaciente e tem muitas opções à disposição. Se o processo não for fluido, ele desiste e vai para o concorrente”, resume o consultor de varejo digital Marco Almeida.

O desafio, para o e-commerce, é não apenas atrair o consumidor, mas garantir que ele finalize a jornada de compra. Num ambiente onde a atenção é disputada segundo a segundo, cada etapa mal resolvida pode representar uma venda perdida.

Fonte: DA REPORTAGEM