Novo Cartório do 2º Ofício de Sinop oferece atendimento humanizado

Além do prédio ser bem maior e muito mais confortável, trouxe ainda economia para o TJ

10 de Agosto de 2021 as 09h 30min

Há pouco mais de uma semana, o Cartório do Segundo Ofício de Sinop passou por uma mudança histórica que só vem a agregar em um melhor atendimento para a população sinopense. Eles deixaram de atender no antigo prédio no centro da cidade e, desde o último dia 2, estão realizando o atendimento na nova sede, localizada na Avenida Bruno Martini, nº 1.180, no Jardim Itália II.
O objetivo para a mudança do local se deu pelo fato de o Cartório ter ficado no mesmo prédio por 39 anos, praticamente desde a fundação de Sinop, e com o passar dos anos, crescimento da cidade e, consequentemente, da população, o antigo local ficou pequeno.
A mudança veio a partir da tabeliã responsável pelo Cartório, Aline Dias Villa, que assumiu a gestão no final de 2020 e teve como primeira medida a busca por um novo local que abrigasse todas as necessidades e que pudesse ofertar à população um atendimento mais humanizado, afinal era muito comum no antigo local, as pessoas ficarem em filas intermináveis – quando não tinham que do lado de fora tomando sol, chuva.
“Eu assumi a administração deste Cartório em novembro e a primeira questão que eu levantei foi essa. Aqui é um atendimento público nós temos que dar o melhor atendimento para as pessoas. Logo que assumi, essa foi a primeira coisa que busquei fazer. O Cartório funcionava já há 39 anos naquele local, então o prédio foi ficando pequeno. Sinop cresceu muito ao longo desse tempo e aquele local ficou pequeno”, contou gestora do Cartório em entrevista exclusiva ao Diário do Estado MT.
Segundo ela, o lugar – pequeno para os padrões da Capital do Nortão – tornou-se praticamente improvisado. “Não tinha espaço para todas as pessoas ficarem dentro do Cartório, então elas ficavam do lado de fora, enfrentando fila, acabavam ficando no sol e chuva. Era uma situação que já estava constrangedora. E esse é o único Cartório desse 2º Ofício que faz reconhecimento de firma, faz nascimento, casamento, protesto, tabelionato, é o único de Sinop. A cidade tem praticamente 200 mil habitantes e abrange uma região muito maior, então a necessidade de mudança era muito urgente”, relatou Aline.
Além do espaço pequeno para confortar toda a demanda, por conta da localização, bem no centro da cidade, achar um lugar para estacionar era outro grande drama vivido por todos que precisavam dos serviços do Cartório. Então buscar um novo local com ampla possibilidade de estacionar, foi fundamental para definir a mudança.
“Lá também não tinha mais espaço para estacionar e ficava uma situação muito constrangedora também para o pessoal da portaria porque o cliente com toda a razão chegava irritado no Cartório porque não conseguia estacionar. Aí chegava lá tinha que ficar numa fila do lado de fora pra poder entrar no Cartório de poder realizar o serviço. Então acabava que era um stress para todos os colaboradores também. Aqui temos também um amplo espaço para estacionar, fica e uma esquina bem localizada. E eu sempre falo, se tu vais em uma loja e é mal atendido, tu passas a ir em outra. No Cartório não é assim. O Cartório é uma delegação do poder público, então aqui em Sinop só tem esse. Se tu não quiseres vir aqui, não tem outro jeito.  Então muitas pessoas acabam deixando... eles têm que ir até o Cartório então do jeito que atender, eles vão ter que usar”, esclarece. 

PEDIDO DE
MUDANÇA
A administradora do Cartório do Segundo Ofício conta que o processo de mudança da sede iniciou com um pedido ao juiz de Direito e Diretor do Fórum da Comarca de Sinop, Cleber Luis Zeferino de Paula, mostrando a necessidade da mudança. Mudança essa que acabou sendo melhor em todos os aspectos, inclusive gerando uma economia ao Tribunal de Justiça.
“Isso foi um grande sonho realizado. Então nós fomos falar com o doutor Cleber que é quem faz todas as auditorias aqui no Cartório, pedir para o Tribunal de Justiça, para a Corregedoria para fazer essa mudança demostrando que não tínhamos mais como ficar naquele local. Então eles entenderam e autorizaram e nós fizemos uma busca de preço e região para conseguir alugar este prédio que alugamos por um valor três vezes mais barato do que era pago lá no centro. Hoje a gente paga aqui R$ 25 mil de aluguel. Então além do prédio ser bem maior, abrigar tudo e ser muito confortável a gente traz ainda uma economia muito grande para o Tribunal de Justiça”, revelou. 

MUDANÇA DE
PERSPECTIVA
Com a mudança, foi revertida a antipatia que a população tinha de buscar os serviços do Cartório. Agora, em uma semana de atendimento no novo local, as pessoas vêm se sentindo bem em ir até lá. Um dos destaques é o espaço criado para atender com dignidade as pessoas que vão casar. Agora elas têm um espaço próprio para o ato, bem diferente do que era antigamente.
“As pessoas vêm aqui [no novo prédio] e ficam orgulhosas. A gente fez uma sala de casamentos aqui muito bonita. Uma das coisas que mais me entristecia lá no outro prédio era que o casamento era feito no balcão. Então tinha uma família consternada lavrando um óbito e outra família do lado celebrando um casamento. E agora, em tempos de pandemia, só era permitido entrar duas testemunhas, porque não tinha espaço dentro do Cartório para colocar todo mundo. Teve um pai e uma mãe que assistiram o casamento da filha do lado de fora, com a porta entreaberta para poder ver a filha casando, mas não podiam estar lá dentro, e eu não podia permitir porque seria irresponsabilidade, devido à pandemia, aglomerar gente lá”.
Cenas como essa demonstravam o constrangimento pelo qual Aline e os demais servidores do Cartório passavam. “Casamento é um sonho. Então a gente buscou parcerias, arrumei as cadeiras que são emprestadas do pessoal que aluga para casamento e festas. A mesa é do rapaz que faz decoração também, a gente tinha esse espaço aqui, decoramos, então agora as noivas têm um espaço belíssimo para casar. Estão me dizendo que é uma das salas de casamento mais bonitas do Brasil! E eu quero que as noivas que tenham o sonho de casar de noiva, venham aqui casar de noiva, porque não é realidade da maior parte da população, fazer uma festa, gastar com isso, sabe? Só que esse é um momento especial para toda mulher. Lá no outro prédio eles tiravam foto do lado de fora, na parede, segurando a Certidão de Casamento, era a foto clássica de casamento. Aqui eles têm uma sala gratuita para tirar as fotos, guardar de recordação, porque aqui a gente abriga e o familiar pode assistir, amigos podem assistir. Essa foi uma grande realização pra gente”, conta Aline Villa.

AGILIDADE NO
ATENDIMENTO
Tudo isso faz parte da preocupação da nova administradora do Cartório em prestar um serviço mais humanizado para aqueles que mais precisam. Além disso, um rápido atendimento também se torna uma meta a cumprir.
“É a preocupação com humanizar o serviço que a gente presta. É um serviço muito sério, de muita competência, mas não quer dizer que os funcionários que estão aqui sejam máquinas. Muito pelo contrário, a gente quer humanizar e trazer a população para perto. É o único Cartório e as pessoas precisam dele e o mínimo que posso fazer pelas pessoas é dar dignidade, humanizar, um atendimento rápido. A média de atendimento está em sete minutos para a fila normal. Com agendamento está em dois minutos. Eu tenho todo esse controle, quando começa a demorar, eu posso ir lá no guichê ver o motivo. Aqui na fila é a mesma coisa, se fica amarelo é porque já ficou dez minutos, então eu consigo ir saber porque ela ainda não foi atendida, tendo esse controle daqui e isso ajuda para que a gente consiga prestar um melhor atendimento para a sociedade”, revela. 
Mas para que isso ocorra da forma que pretendem, é necessário o aumento no efetivo de colaboradores. “Contratamos estagiários, aumentamos o número de guichês para fazer um atendimento mais rápido. Neste espaço, a gente acumula o registro civil de pessoas naturais, que é onde a gente lavra o nascimento, casamento e óbitos, então toda a população de Sinop passa por aqui, para registrar uma criança é só este Cartório que faz. Nós acumulamos protesto que é aqueles inadimplentes, o credor pode vir aqui protestar. E o tabelionato de notas que é onde faz esse reconhecimento de firma cópias autenticadas, escritura. As escrituras nós estamos analisando aqui em três dias, temos um prazo bem maior, de 30 dias para analisar, mas aqui nosso prazo é de três dias. Não tem porque eu segurar aqui por trinta dias, num ato de compra e venda a pessoa condiciona o recebimento a fazer o documento, fazer o contrato ou a escritura, e aí eu fico segurando um mês? Quem vendeu precisa receber, quem comprou quer colocar no nome dele! Então estamos com esse objetivo de dar essa atenção e o melhor atendimento que a gente puder”, aponta. 

RESULTADO
IMEDIATO
Com essa nova perspectiva, alguns serviços têm como meta a entrega de um resultado imediato à população, como é o caso de inventários, emancipação e divórcios, que geralmente costumam ser assuntos mais delicados. “O divórcio se for sem bens, a gente a faz na hora. Emancipação estamos fazendo na hora também. Então assim, a nossa busca é realmente por um atendimento por excelência, porque Sinop merece, precisa de Cartório que dê à população aquilo que eles precisam. Uma resposta na hora, um resultado rápido. A gente fica muito orgulhoso. É claro que tudo isso junto com o Tribunal de Justiça que é o dono de fato do Cartório, junto com o juiz diretor de foro que é quem faz as minhas correções, os colaboradores estão muito felizes”, diz.
Durante a entrevista, Villa conta que a população que já foi conhecer a nova estrutura nesses primeiros dias também está muito feliz com a mudança, tanto que os colaboradores do Cartório estão recebendo mimos como agradecimento, algo que segundo a administradora, não acontecia antes. “A população está feliz, ontem nós recebemos uma moça que faz doces, ela mandou donuts para todos os colaboradores, ela veio aqui e ficou feliz, e mandou para todo mundo. Hoje a gente recebeu de uma distribuidora pão de queijo, isso não acontecia antes. As pessoas estão vindo e estão felizes e querem de alguma forma agradecer, isso é muito bom, é a resposta da população. E nós vamos melhorar ainda mais, eu confio no pessoal e nós vamos conseguir melhorar cada vez, diminuir esse tempo e trazer muito mais orgulho para Sinop”, concluiu.

SERVIÇO:
Endereço: Av. Bruno Martini, nº 1.180, Jardim Itália II
Horário de atendimento: Das 9h às 17h
Telefone: (66) 3531-2535 /   (66) 99995-6227 
Agendamento: http://agenda.2oficiosinop.com.br:88/

Fonte: CLEMERSON SM