Recepcionistas das UBS em Sorriso passam por capacitação

09 de Dezembro de 2025 as 18h 33min

Recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde de Sinop participaram, nos dias 3 e 4, de uma capacitação voltada para ressignificar o papel do primeiro atendimento no SUS. O treinamento destacou a importância do acolhimento e da orientação ao cidadão ainda antes de qualquer consulta ou exame.

A formação, com o tema “Saúde, o seu negócio sob a perspectiva humana”, foi organizada em parceria pela Secretaria de Saúde, pela Comissão de Integração de Ensino e Serviço (CIES) e pela Controladoria do Município.

Longe da rotina dos balcões, as profissionais refletiram sobre comunicação, emoções e gestos, revisitando missão, visão e valores que sustentam um atendimento realmente humano na saúde pública.

O curso também abordou responsabilidade, ética e segurança no cuidado com informações sensíveis. A aplicação prática da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi discutida para reforçar sigilo, respeito e confiança na relação com o usuário.

Para Eliane Gonçalves, recepcionista do CAPSij, a capacitação fortalece o papel de quem está na linha de frente do SUS. “A recepção é o primeiro abraço do SUS — é ali que o paciente sente se está sendo visto e ouvido”, afirmou.

Segundo ela, compreender a dimensão do acolhimento transforma a experiência do atendimento em toda a rede.

A facilitadora Cristiane Laura ressaltou que recepcionistas ocupam posição central na rede de relações sociais da saúde. Por isso, destacou que escuta qualificada e consciência do próprio papel são fundamentais. “Reconhecer nosso lugar dentro dessa rede amplia nossa capacidade de escuta e acolhimento. A humanização começa quando entendemos quem somos e como nos relacionamos”, afirmou.

Fonte: DA REPORTAGEM