Varejo deve focar na experiência do consumidor e aplicação da IA

21 de Janeiro de 2024 as 13h 42min

Personalização da experiência, inteligência artificial, integração de diferentes canais de comunicação e divulgação são alguns dos assuntos abordados durante o NRF Retail’s Big Show, maior feira de varejo do mundo que ocorreu de 14 a 16 de janeiro, em Nova Iorque.

Uma comitiva do Sistema Comércio de Mato Grosso (Fecomércio, Sesc e Senac), liderado pelo presidente José Wenceslau de Souza Júnior, participou do evento absorvendo todo o conhecimento transmitido por expositores e palestrantes.

“Fomos provocados a pensar sobre a mudança total do varejo no mundo e o que estamos fazendo para acompanhar este novo movimento. Viemos descobrir o que está na vanguarda e os debates que estão ocorrendo para repassar aos empresários do setor do comércio de bens, serviços e turismo de Mato Grosso. Já podemos apontar que estão em destaque a tecnologia e a inovação, a personalização para engajamento do consumidor e a resiliência das empresas”, contou Wenceslau Junior.

O setor do comércio vive sob constante pressão econômica e de transformações sociais, por isso deve estar alinhado ao seu público-alvo. As inovações apresentadas da NRF 2024 focaram bastante em personalização das experiências de consumo, integração dos canais de comunicação e divulgação e presença no digital.

É fato que o mundo do varejo já migrou para o digital. A NRF 2024 abordou enfaticamente temas como a inteligência artificial e a gestão de dados, mantendo, contudo, a atenção ao cliente. Mesmo com toda a tecnologia, o varejo é feito por pessoas. E para usufruir das novidades constantemente apresentadas para o setor, é necessário treinamento para os colaboradores.

Após a imersão na NRF Retail’s Big Show, a comitiva mato-grossense está realizando visitas técnicas em empresas estadunidenses do varejo para conhecer cases de sucesso em diversos segmentos.

Fonte: ASSESSORIA DE IMPRENSA